Questions fréquentes
Hoe kan ik kavels volgenFR
Via de pagina “veilingen” kan u alle kavels volgen die u interesseren. De kavels die u aanklikt met de knop "EEN STER" en de kavels waarop u een bod heeft uitgebracht komen hierin onmiddellijk terecht.
De pagina toont het hoogste bod en het bod die u eventueel heeft uitgebracht. Indien u zelf hoogste bieder bent voor een kavel, dan staat het bedrag in de kolom "mijn hoogste bod" in het groen. Indien iemand anders uw bod overtreft, kom dit in het rood te staan.
Deze pagina is LIVE zodat u niets over het hoofd kan zien.
U kan zowel bieden op pagina van het kavel zelf als op de pagina "favorieten".
Hoe kan ik mij registreren?
Klik in op “Login” en daarna op "Geen gebruiksnaam" vul minstens alle verplichte velden in. U ontvangt dan een e-mail om uw account te activeren. Volg de instructies in deze mail. Vervolgens kunt u, met de door u gekozen gebruikersnaam en wachtwoord, inloggen op onze site.
Kan ik ook op andere dagen de goederen bezichtigen?
Doorgaans is dit niet mogelijk. Enkel voor grotere items kan dat mogelijks op afspraak. Dit kan aangevraagd worden via mail: contact@venalis.be
Hoe kan ik bieden?
Kies vervolgens een veiling uit waar u interesse in hebt. In het rechterblok kan u nu een bedrag invoeren (statisch bod of autobod) en klikt U op 'bereken uw bod'. Er wordt een berekening gemaakt van wat het kavel u zal kosten inclusief veilingkosten (meestal 19%) en BTW. Klik op “plaats bod” om dit te bevestigen of op "annuleer" om uw bod te annuleren. Pas nadat u het totaalbedrag hebt goedgekeurd, is uw bod uitgebracht. Wij willen u er nadrukkelijk op wijzen dat een eenmaal geplaatst bod bindend is en niet meer aanpasbaar!
Wat is het verschil tussen autobod of bieden?
U kan op 2 manieren een bod uit te brengen op een kavel:
Bieden:
U brengt zelf (handmatig) een bod uit op een kavel. Als u overboden wordt, hebt u zelf de mogelijkheid om een hoger bod uit te brengen.
Autobod:
Als u een autobod uitbrengt, hebt u in het systeem een maximumbod aangegeven. Het systeem brengt telkens het minimum te bieden bedrag voor in om een ander te overbieden.
Dit herhaalt zich totdat uw opgegeven maximumbod bereikt is. Pas als iemand anders een hoger bod doet dan uw autobod, ben u overboden en niet meer de hoogste bieder.
Dit is handig wanneer U op het moment van afloop niet thuis bent om de veiling te volgen.
Hoe werkt het afhalen van de goederen?
Op de afhaaldag die vermeld wordt op de website dient u zich aan te melden bij de veilingverantwoordelijke MET een betalingsbewijs.
Hij controleert of de betaling goed werd ontvangen. Breng voor alle zekerheid steeds een bewijs van betaling mee.
Indien de betaling werd ontvangen zal iemand u naar uw goederen begeleiden.
U bent verder zelf verantwoordelijk voor het eventuele demonteren en transporteren van de goederen.
Indien u de gekochte goederen zelf niet kan komen ophalen, mag u iemand anders laten komen.
Indien de kavels, zonder verwittigen, niet werden opgehaald, wordt een gerechtelijke procedure ingezet om de tegoeden te recupereren.
Wanneer moet ik mijn betalingsaanvraag betalen?
Wanneer de kavel aan u wordt toegewezen, ontvangt u een e-mail met daarin de te betalen som en de betalingsgegevens. U moet deze betalen binnen de 48u na ontvangst.
Hoe wijzig ik mijn facturatie gegevens?
Nadat u je inlogt op de website klik u op “Contact- en facturatiegegevens” en vervolgens op bewerken U past aan wat nodig is en klikt op “Opslaan”.
De gegevens waarmee u geregistreerd bent, worden op de factuur gebruikt.
Kan ik mijn wachtwoord wijzigen of ik ben het vergeten wat nu?
U kan uw wachtwoord opnieuw instellen door te klikken op "wachtwoord vergeten". Geef uw e-mailadres of gebruikersnaam in en klik op "nieuw wachtwoord aanvragen".
U ontvangt nu een e-mail met daarin een link waarmee je EENMAAL kan inloggen. In deze mail kan u het wachtwoord wijzigen.
Kan ik mijn goederen annuleren of terugbrengen?
Venalis-Galle Veilingen neemt en mag ook geen goederen terugnemen. Veilingen per opbod vallen buiten de wet ‘verkoop op afstand’. Wij raden steeds aan gebruik te maken van de kijkdag(en) om vast te stellen of de kavel aan uw verwachtingen voldoet.
Hoe vraag ik een kopie van een factuur op?
u kan dit via uw account zelf afhalen op de website. Dit pas na betaling en de verwerking van uw betaling
info: [email protected]
Kan ik zelf goederen te koop aanbieden?
Neem gerust contact op per mail, of via ons veiling organiseren contactformulier:
contact@venalis.be
Heb je nog vragen?
Stuur een mail naar een van de volgende mailadressen; we beantwoorden jouw vraag zo snel mogelijk:
- Info over lopende veilingen: [email protected]
- info over afhalingen: [email protected]
- info over boekhouding: [email protected]
- Info over verkoop van goederen via ons veilingsplatform: [email protected]